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Entrevista a Mónica Delgado, Fundadora y Directora Comercial de BPO Congresos y Convenciones

¿Cuál ha sido el mayor reto que has enfrentado durante este periodo de incertidumbre?

El mayor reto es entender que nuestra Industria no volverá a ser la misma que antes del COVID y por tal motivo nos hemos enfocado en:

• Priorizar y replantear nuestras estrategias comerciales, operativas y de comunicación
• Desarrollo de nuevos productos y/o servicios
• Explorar y detonar nuevos nichos de mercado
• Capacitarnos y desarrollar nuevos conocimientos y habilidades
• Establecer alianzas que agreguen creatividad y contenido de valor

Hoy más que nunca estamos convencidos que las Agencias Organizadoras de Eventos tenemos una gran responsabilidad para con nuestros clientes, ya que ellos esperan que les brindemos una solución para encontrar los espacios y momentos  donde puedan comunicar sus mensajes, estrategias, objetivos y metas hacia sus equipos de trabajo, y esto no se puede realizar en formatos caseros , por ello requieren una asesoría experta que les motive a explorar y conocer el potencial que los servicios digitales o virtuales pueden hacer por y para sus eventos.

¿Cuáles son las nuevas estrategias de diseño de eventos para el futuro?

Definitivamente los eventos digitales, híbridos y virtuales. Nuestra estrategia comercial visualiza una gran oportunidad para nuestros clientes al adoptar estos nuevos formatos ya que le permitirán comunicarse con mayor frecuencia y con un mayor alcance de participantes. Visualizando esta área de oportunidad, hemos desarrollado la división BPO Digital Meetings utilizando la tecnología como un conducto o facilitador de experiencias, brindando a cada uno de nuestros clientes un catálogo de contenidos y/o servicios con un alto nivel de producción (Expos, Congresos, Convenciones, Eventos Corporativos y Team Building Virtuales, Webinars, Webcast).

Cómo líder de la industria ¿Qué acciones tomarás para el bienestar de todos en el evento?

Nos cuidamos para cuidar de nuestros clientes.

En BPO hemos priorizado la capacitación de nuestro personal y hoy trabajamos para obtener la Certificación en Buenas Prácticas Sanitarias avalado por la Secretaría de Turismo; como resultado de esta, se ha conformado un Equipo de Gestión de Riesgo responsable de comunicar e implementar los protocolos de prevención, control y contención de riesgos sanitarios para el cuidado y bienestar de nuestros clientes, colaboradores y socios comerciales.

Como un proyecto de marca y con el objetivo de generar total confianza en nuestros clientes, hemos desarrollado el programa BPO Safe Meetings, a través del cual garantizamos que cada uno de los proveedores y servicios que intervienen antes y durante el desarrollo de cada evento, cumplan con los más altos estándares calidad, seguridad e higiene de la Industria del Turismo de Reuniones.

Nuestro programa BPO Safe Meetings se basa en 4 ejes principales:

• PROCESOS DE SEGURIDAD E HIGIENE
• MEDIDAS DE CONTROL EN EVENTOS
• PROCESOS DE CALIDAD EN ALIMENTOS Y BEBIDAS
• MEDIDAS DE CONTROL STAFF BPO

Debido a la nueva normalidad ¿Cómo crees que evolucionaría el panorama de los eventos presenciales?

Yo creo que vamos a avanzar más rápido de lo que esperamos, hay que ser muy positivos, podemos ver como los gobiernos, iniciativa privada y por supuesto toda la cadena de valor del turismo de reuniones se ha preparado para reactivar el sector y los servicios que de él se derivan.

La realidad es que aunque tengamos eventos digitales / virtuales de muy buen nivel nada se va a poder comparar con un evento presencial, con la emoción que les genera a los participantes estar cara a cara con sus amigos, colaboradores, clientes y esto no lo va a poder superar jamás la tecnología, nosotros como Organizadores de eventos tenemos que seguir promoviendo con nuestros clientes los eventos presenciales o híbridos porque hay que apoyar a toda la cadena de valor de nuestra industria, lo que sí es un hecho es que nuestras propuestas deberán ser muy creativas en donde incorporemos la tecnología para sumarle valor a nuestros eventos, para generar un efecto WOW! Otro factor será el cumplir con los protocolos de seguridad e higiene en nuestros futuros eventos presenciales de forma puntual y muy responsable.

Por: AMPROFEC